26日确认航班人员全部遇难时ღ◈ღ，家属内心的希望就会破灭ღ◈ღ，逐渐接受或是意识到“没有奇迹ღ◈ღ，现实就是这样”ღ◈ღ。

　　但一般突发事件中ღ◈ღ，还有10%左右的人不能接受（那样的结果）ღ◈ღ，这是一种自我心理防御和保护机制ღ◈ღ。面对创伤出现了否认ღ◈ღ、震惊ღ◈ღ、不愿接受等认知和情绪反应ღ◈ღ，也是正常的ღ◈ღ。这个阶段需要处理很多后续事宜ღ◈ღ，比如赔偿ღ◈ღ、安顿等ღ◈ღ，援助人员更多的是要陪伴和支持他们ღ◈ღ。如果他们有比较明显的应激反应ღ◈ღ，可给予相应的医疗处理ღ◈ღ。

　　还有一点是ღ◈ღ，心理援助要看个人需要ღ◈ღ，提供给需要的人ღ◈ღ，而不一定是给所有人ღ◈ღ。我们可以观察ღ◈ღ、记录家属的表现和状态ღ◈ღ，如果他一个人相对安静ღ◈ღ，但与亲人之间还有交流ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈ღ，我们不一定非要过多打扰他ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：比如一个人完全麻木ღ◈ღ、面无反应凯发K8娱乐官网入口ღ◈ღ，跟周围环境不接触ღ◈ღ，不要认为他没事ღ◈ღ，那恰恰说明他完全被这件事击倒了ღ◈ღ。还有不愿意接受任何帮助ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈ღ，甚至有轻生倾向凯发K8娱乐官网入口ღ◈ღ，也是失去了心理动力的表现ღ◈ღ。或是极度悲伤ღ◈ღ，一直哭ღ◈ღ，眼泪停不下来ღ◈ღ，嗓子也哑了ღ◈ღ。这些人肯定要关注ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：跟家属沟通既要关注空难本身ღ◈ღ，又要关注日常状态ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈ღ。（告知他的）信息要有官方渠道或者权威渠道凯发K8娱乐官网入口ღ◈ღ，这很重要ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈ღ，就怕今天这么说ღ◈ღ、明天那么说ღ◈ღ，变成坐过山车一样ღ◈ღ。

　　也不是每次交流都跟他谈事件进展ღ◈ღ。要让他适度关注事件信息ღ◈ღ，或者每天适度传导给他ღ◈ღ，最好相对固点时间ღ◈ღ，就像发布会一样ღ◈ღ，告知他现在政府在做哪些事ღ◈ღ、其他家属都在做什么ღ◈ღ。

　　另外ღ◈ღ，心理专家要对家属提供支持ღ◈ღ，最好是72小时内启动ღ◈ღ。比如ღ◈ღ，做有关“哀伤”的健康指导ღ◈ღ，至少从四个方面帮他ღ◈ღ：一是接受家人离世的事实ღ◈ღ；二是缓解哀伤所带来的内心痛苦ღ◈ღ；三是适应没有亲人后的生活ღ◈ღ；四是一定要帮他寻找ღ◈ღ、思考能够纪念逝者的方法ღ◈ღ。这四个任务处理好了凯发K8娱乐官网入口ღ◈ღ，他基本能从悲伤中走出来ღ◈ღ。

　　我们进行心理援助的目的就是协助家属度过哀伤期ღ◈ღ，可以通过给家属提供地域心理支持资源和社工资源ღ◈ღ；对家属进行逐一访谈ღ◈ღ，评估其心理状态并安排心理辅导ღ◈ღ；做一些关于哀伤的心理健康讲座视频等ღ◈ღ，帮助他们疗愈ღ◈ღ。

　　当评估达到“整合性哀伤”时ღ◈ღ，也就是ღ◈ღ，能够带着对逝者的爱和思念ღ◈ღ，过好接下来的生活时ღ◈ღ，就可以结束了ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：遗物对于家属而言很珍贵ღ◈ღ。因为遇难者走之前ღ◈ღ，家属们都想的是他一两天就回来了ღ◈ღ，没想过他回不来ღ◈ღ。这时如果能找到身份证ღ◈ღ、钱包ღ◈ღ、随身携带的某种物品ღ◈ღ，交给他们的家属ღ◈ღ，家属就有了一个表达哀思与念想的重要物件ღ◈ღ。否则一无所有ღ◈ღ，家属只能去想象ღ◈ღ，不利于他们接受现实ღ◈ღ。

　　找到遗物后ღ◈ღ，我认为要有一个很好的交接ღ◈ღ。比如ღ◈ღ，把遗物处理得干净整洁ღ◈ღ，甚至有一个包装ღ◈ღ，然后办一个家属接遗物回家的仪式ღ◈ღ，举办一些能让家属更好表达哀思的活动ღ◈ღ，这样整个过程串起来ღ◈ღ，相当于完成了对逝者的哀悼ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：大家在认知上要认识到合理的赔偿是国际惯例ღ◈ღ，不是个人的无理要求ღ◈ღ。获得赔偿不影响家属表达对亲人的哀思ღ◈ღ，是家属面对现实的一项该有的内容ღ◈ღ，肯定不应回避ღ◈ღ。

　　按照我参加马航时的救援经验ღ◈ღ，家属之间首先要有一些理性的讨论和协商ღ◈ღ，要凝聚共识ღ◈ღ，不能家属内部都有多种意见与标准ღ◈ღ，这肯定不利于事情的解决ღ◈ღ，最后也不太好跟航空公司和保险公司达成一致ღ◈ღ。如果很难达成一致ღ◈ღ，就可能造成家属新的压力与应激ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：救援人员要意识到自己也会受到事件的不良影响ღ◈ღ。他们有时完全投入ღ◈ღ，心身都过度支出ღ◈ღ，没休息好ღ◈ღ，不能（保证）正常的一日三餐ღ◈ღ，同时感同身受那些悲伤的场面ღ◈ღ，结局又是他们无法改变的ღ◈ღ，这时一定会造成心理上的负面刺激ღ◈ღ。建议他们做一些积极的事ღ◈ღ，尽可能生活规律ღ◈ღ，该吃饭要吃饭ღ◈ღ，保障睡眠时间ღ◈ღ。

　　救援人员必须有信心ღ◈ღ，相信政府一定会调动全社会的资源来处理这些事ღ◈ღ。所有人不管来自哪个系统ღ◈ღ，相互间要多一些支持ღ◈ღ，不要因为某件事做得不够到位ღ◈ღ，就自我否定ღ◈ღ，觉得没帮上什么忙ღ◈ღ。这时候一个工作人员情绪崩溃ღ◈ღ，会影响更多人的情绪ღ◈ღ。

　　环球人物ღ◈ღ：有逝者家属发布去世亲人的视频ღ◈ღ，被网友骂蹭热度后不得不删除视频ღ◈ღ、道歉ღ◈ღ。您怎么看待这种现象？

　　杨甫德ღ◈ღ：具体事件我不是特别了解ღ◈ღ。如果他发视频是为了回忆过去ღ◈ღ，那对家属的心理恢复其实很有帮助ღ◈ღ。他回忆一些美好的过往ღ◈ღ，而不是总沉浸在事故场景中ღ◈ღ，这也是在接受现实ღ◈ღ、转移注意力ღ◈ღ，有利于他从事件中走出来ღ◈ღ。我希望社会能理性看待ღ◈ღ，而不是简单认为这是一种蹭热度行为ღ◈ღ。他通过这个视频能蹭到什么热度ღ◈ღ，对吧？

　　环球人物ღ◈ღ：前段时间有一则“事故现场有黑蝴蝶飘落”的短视频广泛传播ღ◈ღ，有网友评论“死后化蝶ღ◈ღ，相随相伴”ღ◈ღ，还有人联想到逝去小女孩的蝴蝶结ღ◈ღ。对这些评论ღ◈ღ，您怎么看？

　　杨甫德ღ◈ღ：悲伤事件唯美化ღ◈ღ，可能是人们对于悲惨事件的一个处理方法ღ◈ღ。总体我们要以科学态度去解读和面对这些事情ღ◈ღ，可以通过唯美的方式去祭奠怀念我们的遇难者ღ◈ღ，同时也尊重科学ღ◈ღ、尊重每位亲人独有的处理哀伤的方法ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：本着尊重家属的原则介入相关工作ღ◈ღ。每个家属的诉求不一样ღ◈ღ，处理哀伤的方法也不同ღ◈ღ。有的家属可能就想与家人一起默默哀悼ღ◈ღ，不需要也不想要外界的过度关注ღ◈ღ。有的家属可能想通过更广范围的社会关注来缅怀亲人ღ◈ღ，想借助媒体表达诉求ღ◈ღ。

　　媒体报道有自身的报道原则ღ◈ღ，尊重对方ღ◈ღ、据实报道ღ◈ღ、注意隐私等都是需要媒体朋友们注意的ღ◈ღ。像私人信息ღ◈ღ，涉及到照片ღ◈ღ、身份证ღ◈ღ、刺激性的坠机现场图ღ◈ღ，媒体不应该发布ღ◈ღ。因为有些信息很容易被过度解读ღ◈ღ，个别信息还会被放大ღ◈ღ，二次伤害到家属凯发K8娱乐官网入口ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：我们应该对航空本身有一个科学的理解ღ◈ღ。我所看到的数据ღ◈ღ，飞机失事几率在所有交通方式里可能是最低的ღ◈ღ。所以ღ◈ღ，不要单纯聚焦某次灾难事件ღ◈ღ。

　　我还想说的是ღ◈ღ，深度解读某些灾难事件ღ◈ღ，是专业人员要做的事ღ◈ღ，而不是每一个普通人必须特别研究的ღ◈ღ。就像医生必须了解药品说明书的很多内容ღ◈ღ，这是他指导用药的重要依据ღ◈ღ，但是患者不一定要深度了解ღ◈ღ。有的人心理承受力不行ღ◈ღ，他一看说明书上那么多副作用和注意事项ღ◈ღ，可能一下子对药不信任了ღ◈ღ，吃完药后就感觉会出现一些副作用ღ◈ღ。

　　如果有人出现恐慌情绪ღ◈ღ，可以试着做一下心理调适ღ◈ღ：要接纳并允许自己有这些情绪ღ◈ღ；要采纳积极的应对措施ღ◈ღ，包括规律的生活ღ◈ღ，与信任的人如家人凯发K8娱乐官网入口ღ◈ღ、朋友交流和沟通等ღ◈ღ。如果自我调节效果不佳ღ◈ღ，必要时可拨打心理援助热线或到医疗机构就诊ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：早期（咨询的）主要是针对地震本身ღ◈ღ，比如地震预报信息ღ◈ღ、预防信息ღ◈ღ、政府支持的信息ღ◈ღ、物资保障的信息ღ◈ღ，或是帮助联系亲人的信息ღ◈ღ，等等ღ◈ღ。

　　因为任何人遇到这类事件ღ◈ღ，都会产生一种冲击效应ღ◈ღ，一种无助感ღ◈ღ，觉得世界变了ღ◈ღ，甚至于时间停滞在那个点ღ◈ღ。这时候带给他们冲击的核心问题是ღ◈ღ：我怎么办？

　　他们问我ღ◈ღ：我到底怎么办ღ◈ღ，我住哪儿ღ◈ღ，我房子没了ღ◈ღ，家人没了ღ◈ღ，车没了ღ◈ღ，什么都没了……很现实的问题ღ◈ღ，所以他摆脱不了（无助感）ღ◈ღ，甚至有人回去取钱包ღ◈ღ，取贵重物品ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：印象最深的是ღ◈ღ，我第一天过去ღ◈ღ，看到有些人情绪很差ღ◈ღ，亲人都在地震中离开了ღ◈ღ。第二天ღ◈ღ，我想再去看看他们ღ◈ღ，结果那天过去后ღ◈ღ，发现他们不在安置点ღ◈ღ，而是下地去干活儿去了ღ◈ღ。

　　我就问了他们一句ღ◈ღ：政府不是在安置点提供了生活支持吗？灾后肯定也有支持ღ◈ღ，怎么现在就下地？结果有人回答说ღ◈ღ：我们都是农民ღ◈ღ，5月份麦子都在生长ღ◈ღ，这时不去收拾ღ◈ღ，地就荒了ღ◈ღ，政府不可能救助一辈子ღ◈ღ；再说这件事ღ◈ღ，我们能做就做ღ◈ღ，做的时候比在安置点躺着感觉还好点ღ◈ღ。

　　直到现在ღ◈ღ，我对这个场面都记忆清晰ღ◈ღ，这就是最好的自我恢复ღ◈ღ。他能面对现实ღ◈ღ，即使亲人不在ღ◈ღ，人还是要继续生活ღ◈ღ。

　　我刚说的都是积极的事ღ◈ღ，也有一些消极的ღ◈ღ。有一个人ღ◈ღ，家里其他九口人都去世了ღ◈ღ，他完全崩溃ღ◈ღ，每天除了喝酒还是喝酒ღ◈ღ，最后急性胰腺炎发作ღ◈ღ，做了手术才抢救过来ღ◈ღ。抢救过来后ღ◈ღ，他又千方百计偷偷喝酒ღ◈ღ，跟我们表述的强烈愿望是他不想活了ღ◈ღ，问我们为什么要救他ღ◈ღ。这种情况下ღ◈ღ，就需要对他进行正规的精神科治疗了ღ◈ღ。

　　杨甫德ღ◈ღ：灾后ღ◈ღ，心理救援人员要成为政府援助中的一支力量ღ◈ღ，这很重要ღ◈ღ。心理援助也需要协同力量ღ◈ღ。比如ღ◈ღ，严重的身体健康问题本身就会带来心理创伤ღ◈ღ，心理援助需要跟大医疗团队合作ღ◈ღ，而不是一个人单独行动ღ◈ღ。如果我们不是政府组织的ღ◈ღ，而是（个人）提供心理方面的支持ღ◈ღ，肯定是不够的ღ◈ღ。凯发K8官方网站ღ◈ღ。凯发K8国际凯发K8国际娱乐官网入口ღ◈ღ，凯发APPღ◈ღ，