本报讯（记者 任珊）第三届大数据与首都治理论坛“政务热线驱动的数字政府建设”近日召开ღ◈ღ✿，会上发布由清华大学数据治理研究中心编写完成的《政务热线）》ღ◈ღ✿。报告中提到ღ◈ღ✿，北京市接诉即办改革可称之为政务热线发展的标杆典范ღ◈ღ✿，未来北京将全方位ღ◈ღ✿、系统性ღ◈ღ✿、高标准地推动12345热线的数智化建设和提升ღ◈ღ✿。
作为数字政府建设的核心领域ღ◈ღ✿，政务热线对提升政府履职数字化ღ◈ღ✿、治理智能化ღ◈ღ✿、决策科学化余生请多指教32集泄露版沃疆ღ◈ღ✿、服务高效化具有显著的牵引和推动作用ღ◈ღ✿。自2019年以来ღ◈ღ✿，北京市接诉即办改革以一条热线撬动城市治理变革ღ◈ღ✿，坚持党建引领和“以人民为中心”的治理理念ღ◈ღ✿，通过市民诉求的“人感数据”驱动治理创新ღ◈ღ✿，探索出超大城市治理的首都经验凯发官网入口ღ◈ღ✿。
报告中提到ღ◈ღ✿，随着接诉即办改革深入人心ღ◈ღ✿，热线话务量出现明显上升趋势凯发官网入口ღ◈ღ✿。2019年至2021年年底ღ◈ღ✿，北京12345热线时已受理群众和企业来电2252.7万件ღ◈ღ✿。持续增多的线热线运营体系提出了巨大挑战余生请多指教32集泄露版沃疆ღ◈ღ✿，迫切需要数智化技术来辅助人工座席完成工单的接听ღ◈ღ✿、派单ღ◈ღ✿、评估凯发官网入口ღ◈ღ✿、管理等业务ღ◈ღ✿，甚至在若干场景取代人工ღ◈ღ✿。依托互联网ღ◈ღ✿、大数据ღ◈ღ✿、人工智能等数智化技术ღ◈ღ✿，北京12345热线已在扩展网络渠道ღ◈ღ✿、知识库建立凯发官网入口凯发官网入口ღ◈ღ✿、数据辅助决策等方面积极探索ღ◈ღ✿。目前ღ◈ღ✿，北京建立了涵盖微信ღ◈ღ✿、微博等17个渠道在内的互联网接诉即办工作平台ღ◈ღ✿。增设了智能虚拟在线座席ღ◈ღ✿，提供网络诉求实时在线智能问答服务凯发官网入口ღ◈ღ✿，常规问题“秒回”ღ◈ღ✿，咨询类问题一次性综合解决率达80.6%ღ◈ღ✿。建立了统一的民意诉求数据库ღ◈ღ✿，汇集入库3400多万件群众反映记录凯发官网入口ღ◈ღ✿、240余万条企业法人数据和7000多个社区（村）点位信息ღ◈ღ✿。定期汇总分析群众诉求情况ღ◈ღ✿，“算”出群众“吐槽”最集中的民生痛点余生请多指教32集泄露版沃疆ღ◈ღ✿、治理堵点ღ◈ღ✿。
未来ღ◈ღ✿，北京如何加快政务热线驱动的数字政府建设？报告中指出ღ◈ღ✿，12345热线将畅通渠道凯发官网入口ღ◈ღ✿，全面接诉ღ◈ღ✿。比如扩展网上12345办事服务功能ღ◈ღ✿，在“北京12345”微信公众号开发建设办事服务功能模块ღ◈ღ✿，对于高频事项实现在线预约查询ღ◈ღ✿；探索应用专题性人机对话ღ◈ღ✿，引入人工智能技术应用ღ◈ღ✿，开发疫情防控等专题性通话机器人ღ◈ღ✿，实现智能交流问答ღ◈ღ✿，在话务高峰时段分流话务量ღ◈ღ✿。工业铝材ღ◈ღ✿！凯发K8国际ღ◈ღ✿，凯发K8国际登录官方网站ღ◈ღ✿，铝单板ღ◈ღ✿。幕墙铝单板ღ◈ღ✿。铝制品生产
